大成祭典
カスタマーハラスメント
に対する基本方針

大成祭典株式会社では、お客様に寄り添い、心のこもったサービスを提供することで、信頼と期待に応え、安心してご利用いただける環境を整えています。
しかし、ごく一部のお客様の言動が、従業員の人格や尊厳を傷つけ、職場環境を悪化させることがあります。従業員が安心して働ける環境は、質の高いサービス提供の前提です。
そのため、当社は「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定し、適切な対応を行ってまいります。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らして手段や態様が社会通念上、不相当であり、従業員の就業環境を害するおそれがあるものを指します。

【該当する行為例】

・身体的攻撃（暴行・傷害）
・精神的攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動、土下座の要求
・執拗な言動（繰り返しの苦情、不合理な要求）
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的・性的な言動
・従業員個人への攻撃や要求（プライバシー侵害、個人情報の公開）
・SNS等での誹謗中傷、ストーカー行為
・過度な商品交換、金銭補償、謝罪の要求
※上記の行為例は厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準拠しており、例示でありこれに限定されるものではありません。

2. カスタマーハラスメントへの対応

お客様からの言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、誠意をもって対応しつつも、毅然とした対応を行います。必要に応じて、対応の中止やサービス提供の拒否を行います。悪質な場合は、警察や弁護士と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。

3. 当社の取り組み

・本方針の社内周知および啓発
・カスタマーハラスメント対応マニュアル策定
・従業員向けの教育・研修の実施
・従業員のための相談・報告体制の整備